Concentrix 下調營收預期股價暴跌 24%，呼叫中心股遭 AI 衝擊
呼叫中心運營商 Concentrix 下調 2026 財年營收預期約 1.3 億美元，股價一度暴跌 24%，法國同行 Teleperformance 重挫 16% 至十餘年新低。Concentrix 高管指出，客戶正通過將業務轉移至海外或直接取消高成本市場的支持服務來削減呼叫中心支出。RBC 分析師稱，部分客戶已乾脆在某些領域徹底取消客戶支持，越來越多投資者將該子行業視為“不可投資”資產。
隨著企業加速採用人工智能處理客戶服務，呼叫中心行業再次遭遇劇烈拋售。Concentrix Corp. 在紐約早盤一度暴跌 24%，法國公司 Teleperformance SE 盤中重挫 16%，跌至十多年來的最低水平。引發拋售的直接導火索是 Concentrix 下調了營收預期，並警告部分客戶正在削減相關支出。
Concentrix 將 2026 財年營收預期區間的中點下調了約 1.3 億美元。公司高管在財報電話會議上具體說明了客戶削減呼叫中心支出的幾種情形。首席執行官克里斯·考德威爾表示，一些客戶正將業務轉移到海外以更快地削減成本，另一些客戶則可能決定徹底放棄某些高成本市場的支持服務。
加拿大皇家銀行資本市場分析師卡爾·格林在報告中寫道，太多投資者已將該子行業視為“不可投資”的資產。他指出，最大的負面因素是有評論表明部分客戶已乾脆在某些領域徹底取消了客戶支持。隨著客戶努力應對自身的投資需求和當前經營環境，他們所面臨的財務壓力正與日俱增。
為什麼重要AI 替代人工客服的趨勢正直接衝擊呼叫中心行業估值，相關公司業績預警引發市場對其商業模式的質疑。
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