Concentrix 下调营收预期股价暴跌 24%，呼叫中心股遭 AI 冲击
呼叫中心运营商 Concentrix 下调 2026 财年营收预期约 1.3 亿美元，股价一度暴跌 24%，法国同行 Teleperformance 重挫 16% 至十余年新低。Concentrix 高管指出，客户正通过将业务转移至海外或直接取消高成本市场的支持服务来削减呼叫中心支出。RBC 分析师称，部分客户已干脆在某些领域彻底取消客户支持，越来越多投资者将该子行业视为“不可投资”资产。
随着企业加速采用人工智能处理客户服务，呼叫中心行业再次遭遇剧烈抛售。Concentrix Corp. 在纽约早盘一度暴跌 24%，法国公司 Teleperformance SE 盘中重挫 16%，跌至十多年来的最低水平。引发抛售的直接导火索是 Concentrix 下调了营收预期，并警告部分客户正在削减相关支出。
Concentrix 将 2026 财年营收预期区间的中点下调了约 1.3 亿美元。公司高管在财报电话会议上具体说明了客户削减呼叫中心支出的几种情形。首席执行官克里斯·考德威尔表示，一些客户正将业务转移到海外以更快地削减成本，另一些客户则可能决定彻底放弃某些高成本市场的支持服务。
加拿大皇家银行资本市场分析师卡尔·格林在报告中写道，太多投资者已将该子行业视为“不可投资”的资产。他指出，最大的负面因素是有评论表明部分客户已干脆在某些领域彻底取消了客户支持。随着客户努力应对自身的投资需求和当前经营环境，他们所面临的财务压力正与日俱增。
为什么重要AI 替代人工客服的趋势正直接冲击呼叫中心行业估值，相关公司业绩预警引发市场对其商业模式的质疑。
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